商店服務管理規範

2021-11-01
一、商品保證與售後服務
1.店家保證其於商店推廣、銷售之商品,皆為品質優良之新品且非贗品,並與商品型錄、說明書、廣告樣品或其他相關文件所示者相符。
店家保證其於商店推廣、銷售之商品、標示、商品內容…等,符合消費者保護法、公平交易法、商品標示法、商品檢驗法及其他相關法令。
店家同意依相關法令規定或產業慣例,為其商品投保產品責任保險。若消費者因使用店家所提供之商品,致使消費者身心受到損害,店家應負責處理解決一切衍生之事宜,並承擔一切責任及損失。
2.商品效期約定:
店家保證商品有清楚定義之保存期限,且出貨商品之有效期限不低於保存期限的二分之一;若有特殊效期之商品,需於網頁上標示說明,始得銷售。

二、服務及退貨約定:
除本規則及合作契約書(以下簡稱合約書)另有規定者外,店家需依民法、消費者保護法及其他中華民國相關法令,提供購買商品之消費者退貨服務,其退貨處理費用由店家負擔。
1.售後服務約定:
店家同意依民法、消費者保護法及其他相關法令,提供瑕疵擔保、保固維修…等售後服務予消費者。如商品有故障、污損、瑕疵…等時,店家負責提供消費者更換或退貨服務,其費用由店家負擔。
2.店家因故停止製造、輸入、代理、經銷,或停止於秀品電子商務平台銷售時,仍應擔保繼續提供,保固、維修…等售後服務予消費者,並履行其他於消費者購買商品時承諾之所有服務與責任。

三、消費者與法令爭議之解決   
1.消費者因購買商品發生消費爭議時,店家應出面處理、解決之,不得拖延、拒絕。
店家應依民法、消費者保護法、公平交易法及其他相關法令之規定保障消費者權益,如有違反,店家應負責處理解決一切衍生之事宜,並承擔一切責任及損失。
2.店家如違反本規則及合約書之約定時,除應自負法律責任外,如因此而致秀品電子商務平台受司法、行政機關調查、追訴、處分或遭任何第三人主張權利時,秀品電子商務平台得要求店家提供必要之說明、證據或為其他協助,店家不得拖延、拒絕。如秀品電子商務平台負責人或員工因上開事項,而受有損害或支付相關費用(包括但不限於訴訟費、律師費、罰鍰、罰金、和解金或損害賠償…等),店家應負賠償或給付之責。店家並同意前述金額,秀品電子商務平台得逕行自店家得請領之帳款中扣抵。 
3.店家違反本規則及合約書之約定時,如有致使秀品電子商務平台負責人或員工受政府機關調查或追訴、受任何第三人主張權利者或有重整、清算、破產、解散、停業或結束營業情形者,經秀品電子商務平台認定有受損害之虞或有影響消費者權益之虞時,店家同意秀品電子商務平台得逕行就店家得請領之帳款,於秀品電子商務平台認定可能受損害之金額範圍內,暫予保留,待上開情事解除後,再依本規則及合約書相關規定處理。